Términos y condiciones

Estos términos y condiciones aplican para compras en la tienda en línea. www.houseoftrichomes.cz ,

operado por HOUSE OF TRICHOMES s.r.o. , con domicilio social en Plzenecká 222/22, Plzeň 2, ID: 19324774. La empresa está inscrita en el registro mercantil del Tribunal Regional de Pilsen, sección C, inserto 43772

  1. DISPOSICIONES INTRODUCTORIAS
    1. Estos términos y condiciones (en adelante, "términos y condiciones" ) de la empresa HOUSE OF TRICHOMES s.r.o., con domicilio social en Plzenecká 222/22, Plzeň 2 , número de identificación: 19324774, inscrito en el registro mercantil del Tribunal Regional de Pilsen, sección C, inserto 43772 (en adelante, " HOT " ) rigen los derechos y obligaciones mutuos de las partes contratantes que surgen en relación con o sobre la base de un acuerdo de compra (en adelante, "acuerdo de compra" ) celebrado entre HOT o un tercero que utiliza los servicios del mercado electrónico operado por HOT en la dirección de Internet www.houseoftrichomes.cz (en adelante sólo "sitio web" ) como parte vendedora (en adelante, " vendedor ") y otra persona física o jurídica como la parte compradora (en adelante denominada el "comprador" o "cliente" ).
    2. Los términos y condiciones regulan además los derechos y obligaciones de las partes contratantes al utilizar el sitio web a través de la interfaz web (en adelante, la "interfaz web de la tienda" ) y otras relaciones jurídicas relacionadas. Los términos y condiciones no se aplican a los casos en que una persona que tiene la intención de comprar bienes al vendedor, actúa al realizar el pedido de bienes como parte de su actividad comercial.
    3. En el contrato de compra se podrán negociar disposiciones que difieran de las condiciones generales. Las disposiciones divergentes del contrato de compra tienen prioridad sobre las disposiciones de las condiciones generales.
    4. Los términos y condiciones son parte integral del contrato de compra. El contrato de compra y los términos y condiciones están redactados en checo. El contrato de compra se puede celebrar en checo.
    5. HOT puede modificar o complementar la redacción de los términos y condiciones, teniendo en cuenta que la redacción vigente en el momento de la celebración del acuerdo de compra siempre es efectiva entre las partes contratantes.
    6. A partir del registro del comprador en el sitio web, el comprador puede acceder a su interfaz de usuario. El comprador puede realizar pedidos de productos desde su interfaz de usuario (en lo sucesivo, "cuenta de usuario" ). El comprador también puede realizar pedidos de productos sin registrarse directamente desde la interfaz web de la tienda.
      1. Al registrarse en el sitio web y al realizar el pedido de productos, el comprador está obligado a introducir todos los datos de forma correcta y veraz. El comprador está obligado a actualizar los datos especificados en la cuenta de usuario en caso de cualquier cambio. Los datos proporcionados por el comprador en la cuenta de usuario y al realizar el pedido de bienes se consideran correctos tanto por la empresa HOT como por otros vendedores a los efectos de celebrar un contrato de compra y facturación.
    7. El acceso a la cuenta de usuario está protegido por un nombre de usuario y contraseña. El comprador está obligado a mantener confidencialidad respecto de la información necesaria para acceder a su cuenta de usuario y reconoce que ni HOT ni el vendedor son responsables del incumplimiento de esta obligación por parte del comprador.
    8. El comprador no está autorizado a permitir el uso de la cuenta de usuario por parte de terceros.
    9. HOT puede cancelar la cuenta de usuario, especialmente si el comprador no usa su cuenta de usuario durante más de 2 años, o si el comprador viola sus obligaciones bajo el contrato de compra (incluidos los términos y condiciones).
    10. El comprador reconoce que la cuenta de usuario puede no estar disponible de forma continua, especialmente en lo que respecta al mantenimiento necesario de los equipos de hardware y software de HOT, o al mantenimiento necesario de los equipos de hardware y software de terceros.
  1. CONCLUSIÓN DEL CONTRATO DE COMPRA
    1. La interfaz web de la tienda contiene una lista de los productos ofrecidos a la venta por los vendedores, incluidos los precios de los productos ofrecidos por ellos. Los precios de los productos ofrecidos se enumeran incluido el impuesto al valor agregado y todos los cargos relacionados. El precio de envío y contra reembolso se indica por separado. La oferta de venta de bienes y los precios de estos bienes siguen siendo válidos mientras se muestren en la interfaz web de la tienda. Esta disposición no limita la posibilidad del vendedor de celebrar un contrato de compra en condiciones acordadas individualmente con el comprador. Todas las ofertas de venta de bienes publicadas en la interfaz web de la tienda no son vinculantes y el vendedor no está obligado a celebrar un contrato de compra sobre estos bienes.
    1. HOT no es responsable de la exactitud y actualización de la información proporcionada sobre los productos vendidos a través del sitio web por terceros que ingresaron la información en el sitio web.
    2. La interfaz web de la tienda también contiene información sobre los costos asociados con el embalaje, el pago contra reembolso y la entrega de mercancías. La información sobre los costes asociados con el embalaje y la entrega de los productos que figuran en la interfaz web de la tienda es válida sólo en los casos en que los productos se entregan dentro del territorio de la República Checa.
    3. Dentro de la interfaz web de la tienda, para productos individuales, también se proporcionan datos sobre el vendedor y sus condiciones especiales relacionadas con la venta de los productos ofrecidos, si difieren de estos términos y condiciones. Las condiciones especiales de venta especificadas para productos individuales y que difieren de estos términos y condiciones tienen prioridad sobre estos términos y condiciones.
    4. HOT permite buscar ofertas individuales de productos dentro de la interfaz web de la tienda y celebrar un contrato de compra entre el cliente y el vendedor, quien realizó la oferta sobre la base del contrato con HOT. HOT publica únicamente ofertas de productos propios o de terceros registrados para la venta en el sitio web. Las ofertas individuales se clasifican según los criterios relevantes elegidos por el cliente, como el nombre, el tipo y el contenido de los productos buscados, automáticamente en función de los términos de búsqueda introducidos por el cliente. El sitio web no proporciona una comparación completa de precios del producto o tipo de producto en cuestión en el mercado ni ninguna oferta distinta a la de los socios contractuales de HOT (o HOT como vendedor).
    5. Para realizar el pedido de mercancías, el comprador rellena el formulario de pedido en la interfaz web de la tienda. El formulario de pedido contiene, en particular, información sobre:
      - los productos solicitados (los productos solicitados son "colocados" por el comprador en la cesta de compras electrónica de la interfaz web de la tienda), - el método de pago del precio de compra de los bienes, datos sobre el método requerido de entrega de los bienes solicitados bienes
      - información sobre los costos asociados con la entrega de la mercancía (en adelante, solo como "pedido" ).
    6. Antes de enviar el pedido, el comprador puede comprobar y modificar los datos introducidos por el comprador en el pedido, teniendo también en cuenta la capacidad del comprador para detectar y corregir errores que se hayan producido al introducir los datos en el pedido. El comprador envía el pedido pulsando en el botón "Pedido con obligación de pago". El vendedor considera correctos los datos del pedido. Inmediatamente después de recibir el pedido, el vendedor confirmará esta recepción al comprador por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico del comprador especificada en la interfaz de usuario o en el pedido (en lo sucesivo, "dirección electrónica del comprador").
    7. El vendedor siempre tiene derecho, dependiendo de la naturaleza del pedido (cantidad de mercancía, precio de compra, costes de envío estimados), a solicitar al comprador una confirmación adicional del pedido (por ejemplo, por escrito o por teléfono).
    8. La relación contractual entre el vendedor y el comprador se establece mediante la entrega de la aceptación del pedido (aceptación), que el vendedor envía al comprador por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico del comprador.
    9. El comprador reconoce que el vendedor no está obligado a celebrar un contrato de compra ni a rescindirlo, especialmente con personas que previamente hayan violado materialmente el contrato de compra (incluidos los términos y condiciones de la tienda en línea houseoftrihomes.cz o las condiciones especiales). relacionados con productos).
    10. ¡Al celebrar el contrato de compra, el comprador declara ser mayor de 18 años! El vendedor se reserva el derecho de cancelar el pedido en caso de dudas sobre el cumplimiento de la condición de mayoría del comprador, principalmente en la compra de bienes que contengan alcohol y productos de tabaco.
    11. El comprador se compromete a utilizar medios de comunicación a distancia al celebrar el contrato de compra. Los costes incurridos por el comprador al utilizar medios de comunicación a distancia en relación con la celebración del contrato de compra (gastos de conexión a Internet, costes de llamadas telefónicas) corren a cargo del propio comprador, siempre que estos costes no superen la tarifa normal. de conexión a internet acordado con el proveedor del comprador.
III. PRECIO DE LOS BIENES Y CONDICIONES DE PAGO
  1. Los precios de los productos son válidos en el momento de realizar el pedido. Este precio estará indicado en el pedido y en el correo electrónico de confirmación de recepción del pedido. El precio siempre incluye el tipo de IVA aplicable.
  2. El comprador puede pagar el precio de los bienes y cualquier costo asociado con la entrega de los bienes de acuerdo con el contrato de compra al vendedor de las siguientes maneras:

- en efectivo al recibirlo;

- a través de una pasarela de pago

- contra reembolso al recibir la mercancía del transportista
- transferencia sin efectivo a la cuenta del vendedor correspondiente especificada en la confirmación del pedido.

  1. Junto con el precio de compra, el comprador también está obligado a pagar al vendedor los costes asociados al embalaje y entrega de la mercancía, o contra reembolso. El método de entrega y pago de los bienes y las tarifas asociadas se definen en la sección Cómo comprar. Salvo que expresamente se indique lo contrario, el precio de compra también incluye los costes asociados a la entrega y pago de la mercancía.
  2. En caso de pago en efectivo, el precio de compra se pagará al recibir la mercancía. En caso de pago no en efectivo, el precio de compra se pagará dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato de compra.
  3. En caso de pago no en efectivo, el comprador está obligado a pagar el precio de compra de la mercancía junto con la indicación del símbolo de pago variable. En caso de pago no en efectivo, la obligación del comprador de pagar el precio de compra se cumple cuando el importe correspondiente se acredita en la cuenta del vendedor.
  4. Los descuentos sobre el precio de los bienes proporcionados por el vendedor al comprador no se pueden combinar entre sí.
  5. El vendedor emitirá un documento fiscal (una factura) al comprador sobre los pagos realizados en virtud del contrato de compra.
  6. Las reseñas de consumidores sobre productos publicadas después de la fecha de entrada en vigor de estos términos y condiciones (a partir del 24.10.2023) provienen de clientes de quienes se verificó antes de la publicación que realmente compraron los productos.
ENTREGA DE MERCANCÍAS Y CONDICIONES DE ENTREGA
  1. El vendedor confirmará la recepción del pedido al cliente mediante correo electrónico. La mercancía se envía normalmente en un plazo de cinco días laborables desde la recepción del pedido (o en el caso de pago por adelantado desde el abono del importe en la cuenta del vendedor). Si la mercancía está agotada, el vendedor notificará al comprador y acordará el siguiente procedimiento.
  2. El método de entrega de los bienes y los cargos asociados se definen en la sección cómo comprar, que son parte integral de estos términos y condiciones.
  3. En caso de envío de la mercancía solicitada a través de Correos Checo, el peso máximo de un envío es de 30 kg. En caso de recogida personal, el peso de la mercancía solicitada no está limitado.
  4. Al aceptar su pedido, es posible que se le solicite que presente un comprobante de edad legal si ha comprado productos que contienen alcohol o productos de tabaco.
  5. El comprador está obligado a recoger correctamente la mercancía del transportista, comprobar que el embalaje esté intacto y notificar inmediatamente al transportista cualquier defecto. En caso de violación del embalaje que indique una intrusión no autorizada en el envío o su daño evidente debido a una manipulación descuidada, se recomienda al comprador que no acepte el envío.
  6. Si no se seleccionó el pago contra reembolso, el vendedor envía la mercancía a la dirección proporcionada por el comprador para fines de entrega solo después de que se haya realizado el pago.
  7. NO RECIBIR LOS PRODUCTOS PEDIDO

Al celebrar el contrato de compra, el comprador está obligado a hacerse cargo de la mercancía encargada. Si el comprador viola esta obligación, será responsable del daño causado al vendedor, incluido el pago de los costos adicionales por la devolución de la mercancía al vendedor.

  1. RETIRADA DEL CONTRATO Y CONFLICTO CON EL CONTRATO DE COMPRA
    1. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, por cualquier motivo o incluso sin indicarlo. La exclusión voluntaria se puede realizar completando ESTE FORMULARIO, que el cliente adjunta a los productos devueltos. Para aumentar la comodidad de los clientes, HOT, sobre la base de una relación contractual, gestiona todos los retiros relacionados con los bienes vendidos por los vendedores en el sitio web; Esto no afecta al derecho del cliente a contactar directamente con el vendedor correspondiente dentro del marco de las normas legales.
    2. No es posible rescindir el contrato respecto de bienes perecederos o que hayan sido mezclados irremediablemente con otros bienes después de la entrega. Además, el comprador no puede rescindir el contrato si se trata de bienes entregados en un embalaje cerrado, que el comprador ha retirado del embalaje y no puede devolverse por razones de higiene.
    3. El comprador devuelve la mercancía completa y en perfectas condiciones. En el caso de rescisión del contrato y posterior devolución de la mercancía por parte del comprador al vendedor por una reducción en el valor de la mercancía, que surgió como resultado de una manipulación de la mercancía diferente a la necesaria para manipularla con respecto a su naturaleza y características.
    4. El comprador se compromete a que, si ejerce su derecho a desistir del contrato, enviará la mercancía intacta a la dirección del vendedor, asegurada para que no pueda sufrir daños durante el transporte. Los vendedores recomiendan asegurar el envío. También establece explícitamente que no se aceptarán paquetes enviados contra reembolso. En este caso los gastos de envío corren a cargo del cliente.
    5. Al desistir del contrato es necesario indicar su nombre y apellidos, número de pedido y contacto (correo electrónico o teléfono) y presentar el original o copia del justificante de compra del bien. Los envíos que no muestren el motivo de su envío serán devueltos al remitente.
    6. Después de recibir la mercancía devuelta, el vendedor se compromete a enviar el precio de compra a la cuenta bancaria o dirección de facturación del cliente, en un plazo máximo de 14 días.
    7. El vendedor tiene derecho a rescindir el contrato antes del envío de la mercancía, en caso de indisponibilidad de la mercancía, de un cambio significativo en el precio de la misma o de dudas sobre la edad legal del comprador en el caso de pedir mercancías que contengan alcohol o de realizar un pedido. productos de tabaco.
    8. En el caso de que la mercancía al recibirla presente defectos, es decir, no tenga las propiedades declaradas por el vendedor al celebrar el contrato de compra, esté dañada o no haya sido entregada en la cantidad o calidad solicitada, el comprador tiene derecho a reclamar dicha mercancía en de conformidad con el procedimiento establecido en el artículo VII. abajo.

VII. GARANTÍA Y RECLAMACIONES

  1. Si los bienes adquiridos presentan algún defecto, el comprador puede solicitar su retirada, a más tardar dentro de los dos años siguientes a la recepción, salvo que se indique lo contrario. A su elección, podrá exigir la entrega de mercancías nuevas sin defectos o la reparación de las mismas, a menos que el método elegido para eliminar el defecto sea imposible o desproporcionadamente costoso en comparación con el otro; esto se evalúa en particular en relación con la importancia del defecto, el valor que tendría el artículo sin el defecto y si el defecto puede eliminarse de una segunda manera sin dificultades importantes para el comprador. Si, de conformidad con disposiciones legales especiales, en el artículo vendido, en su embalaje o en las instrucciones adjuntas se indica el período mínimo de durabilidad, la fecha de caducidad u otra información de significado similar, se podrá presentar una reclamación en en el caso de que se trate de un vicio oculto, a más tardar en este plazo. Las quejas se pueden presentar completando el formulario ESTE FORMULARIO de este formulario y enviándolo junto con los productos reclamados a la dirección HOT especificada en el formulario. Para aumentar la comodidad de los clientes, sobre la base de una relación contractual, HOT maneja todas las quejas sobre los productos vendidos por los vendedores en el sitio web, incluidas las reparaciones (como el servicio de garantía); Esto no afecta al derecho del cliente a contactar directamente con el vendedor correspondiente dentro del ámbito de la ley.
  2. La garantía no cubre el desgaste causado por el uso normal. Para los artículos vendidos a un precio más bajo, la garantía no se aplica a los defectos por los cuales se negoció un precio más bajo. Si un defecto se manifiesta dentro de los doce meses siguientes a la recepción, se considerará que la mercancía ya estaba defectuosa en el momento de su recepción. Esto no se aplica a productos marcados con una vida útil mínima, fecha de vencimiento u otra forma de información de importancia similar.
  3. El vendedor eliminará el defecto dentro de un tiempo razonable después de haber sido señalado para que no cause dificultades importantes al comprador, teniendo en cuenta la naturaleza del artículo y el propósito para el cual el comprador compró el artículo. El vendedor puede negarse a eliminar el defecto si resulta imposible o desproporcionadamente costoso, especialmente en lo que respecta a la importancia del defecto y al valor que tendría la cosa sin el defecto:
  4. El comprador podrá solicitar un descuento razonable o rescindir el contrato si el vendedor se negó a eliminar el defecto o no lo eliminó de conformidad con lo anterior, el defecto aparece repetidamente, el defecto es un incumplimiento sustancial del contrato o es obvio. de la declaración del vendedor o de las circunstancias de que el defecto no se eliminará en un plazo razonable o sin inconvenientes importantes para el comprador.
  5. Si se trata de un defecto irreparable que impide el uso adecuado de la mercancía, el comprador tiene derecho a cambiar la mercancía defectuosa o rescindir el contrato de compra, los mismos derechos pertenecen al comprador si los defectos son reparables, pero si el comprador no puede, debido a la reaparición del defecto después de la reparación o por un mayor número de defectos para el uso adecuado del artículo. Se considera reincidencia de un defecto si se repite el mismo defecto que impide un uso adecuado y que ya ha sido eliminado al menos dos veces durante el período de garantía. Se entiende por mayor número de defectos si la cosa presenta simultáneamente al menos tres defectos que impidan su buen uso.
  6. Si hay otros defectos que no pueden eliminarse y si el consumidor no exige la sustitución del artículo, tiene derecho a un descuento razonable del precio de compra o a desistir del contrato de compra.
  7. El comprador informará al vendedor qué derecho ha elegido, al realizar una reclamación, o sin demora indebida después de realizarla. El comprador no puede modificar la elección realizada sin el consentimiento del vendedor; esto no se aplica si el comprador solicitó la reparación de un defecto que resulta irreparable. Si el vendedor no elimina los defectos dentro de un período de tiempo razonable, o si informa al comprador que no eliminará los defectos, el comprador puede exigir un descuento razonable del precio de compra en lugar de eliminar el defecto, o puede retirarse de el contrato.
  8. El vendedor informa sobre el estado del reclamo del comprador.
  9. El vendedor resolverá sobre la reclamación inmediatamente, en casos complejos en el plazo de tres días hábiles. Este plazo no incluye el tiempo adecuado para el tipo de producto o servicio requerido para la evaluación pericial del defecto. El vendedor se ocupará de la reclamación, incluida la eliminación del defecto, sin demoras indebidas, a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de presentación de la reclamación. Transcurrido este plazo, el consumidor tiene los mismos derechos que si se tratara de un defecto que no puede eliminarse.
  10. En caso de reclamación justificada, el comprador tiene derecho a una compensación por los costes asociados a la reclamación (especialmente los portes pagados al enviar la mercancía reclamada). En caso de desistimiento del contrato por defecto del artículo, el consumidor también tiene derecho al reembolso de los costes de este desistimiento. En caso de reclamación no autorizada, la mercancía será devuelta al cliente por su cuenta. Los costos asociados con el transporte de la mercancía al cliente después de procesar una reclamación válida corren a cargo del vendedor.
  11. Después de procesar una reclamación válida, el período de garantía se prolonga por la duración del procedimiento de reclamación (este período comienza el día siguiente a la recepción de la mercancía y finaliza el día en que se procesa la reclamación, no la fecha de recogida de la mercancía por parte del cliente).
  12. En caso de reclamación justificada, el comprador tendrá derecho a una compensación por los costes incurridos intencionalmente en el ejercicio de este derecho; el comprador está obligado a reclamar estos costes a más tardar un mes después de la expiración del plazo para presentar la reclamación. Si el comprador no se hace cargo del artículo reparado dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del vendedor, el vendedor será responsable del pago del almacenamiento.
  13. La resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo derivados del contrato de compra celebrado entre el vendedor y el cliente es competencia de la Inspección Comercial Checa, con domicilio social en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, número de identificación: 000 20 869, dirección de internet: http://www.coi . Checo si es posible resolver la disputa en línea a través de la plataforma específica disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=CS . Los compradores también pueden presentar una reclamación ante la Inspección Comercial Checa, el organismo estatal de supervisión para la protección del consumidor. La dirección de entrega por correo electrónico es: info@houseoftrihomes.com Cualquier duda, sugerencia, comentario o queja pueden dirigirse ainfo@houseoftrihomes.com o al teléfono: +420

La dirección para comunicaciones escritas, envío de rescisión del contrato, devolución de mercancías y reclamaciones es HOUSE OF TRICHOMES s.r.o., Šmeralova 346 Klatovy IV, 33901 República Checa.

VIII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

  1. HOT y el vendedor recopilan datos personales de los compradores, a saber, nombre, apellido, dirección residencial o dirección de entrega, información de contacto (teléfono, correo electrónico). Los datos son tratados y recogidos de forma automática a través de un formulario cumplimentado por el comprador. El comprador se compromete a notificar al vendedor cualquier cambio en estos datos para que el vendedor cumpla con su obligación de procesar únicamente datos válidos y actualizados.
  2. Todos los datos personales se almacenan de acuerdo con el sistema legal de la República Checa. El operador tiene derecho a procesar los datos personales proporcionados voluntariamente por el comprador con el fin de cumplir el contrato de compra y con el fin de cumplir con las obligaciones derivadas de otras normas legales (especialmente las normas contables y fiscales), incluso sin el consentimiento del comprador.
  3. El vendedor se compromete a no enviar más mensajes e información comercial a los compradores que se den de baja.
  4. El vendedor determina su satisfacción con la compra a través de cuestionarios por correo electrónico como parte del programa Verificado por clientes, en el que participan HOT y el vendedor contractual. Se los enviamos cada vez que realiza una compra con nosotros, si en el sentido del artículo 7, apartado 3 de la Ley nº 480/2004 Recop. sobre algunos servicios de la sociedad de la información, no rechazas su envío. Procesamos datos personales con el fin de enviar cuestionarios como parte del programa Verificado por clientes sobre la base de nuestro interés legítimo, que consiste en determinar su satisfacción con su compra con nosotros. Para enviar cuestionarios, evaluar sus comentarios y analizar nuestra posición en el mercado utilizamos un procesador que es el operador del portal Heureka.cz; Para estos fines, podemos transmitir información sobre los productos adquiridos y su dirección de correo electrónico. Al enviar cuestionarios por correo electrónico, sus datos personales no se transmiten a ningún tercero para sus propios fines. Puede oponerse al envío de cuestionarios por correo electrónico como parte del programa Customer Verified en cualquier momento al optar por no recibir más cuestionarios utilizando el enlace en el correo electrónico con el cuestionario. En caso de su oposición, no le enviaremos más el cuestionario.

IX DISPOSICIONES FINALES

  1. HOT se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones. Las condiciones modificadas se anunciarán oportunamente en el sitio web www.houseoftrihomes.cz.
  2. Estas condiciones entrarán en vigor el 23 de octubre de 2023.